POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
En Zanvella Nova nos preocupamos por el medio ambiente. Por eso, no cobramos gastos de envío en los pedidos estándar.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Todos los pedidos se envían con seguimiento Track & Trace. Recibirás un enlace por correo electrónico para rastrear tu paquete tan pronto como sea enviado.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables después del procesamiento.
¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA DURANTE LA ENTREGA?
Si no estás en casa, el transportista dejará tu paquete en un punto de recogida cercano (por ejemplo, Correos en España) y recibirás una notificación con los detalles para recogerlo.
Tienes 7 días naturales para recoger tu paquete. Si no lo haces en ese plazo, el paquete será devuelto automáticamente al centro de distribución.
Paquete no recogido en el punto de recogida
Si un paquete no es recogido en el punto de recogida dentro del plazo establecido y es devuelto a nuestro centro de distribución, los gastos de envío no serán reembolsados. En caso de que se requiera un reenvío, los costes correrán por cuenta del cliente o se descontarán del importe a reembolsar.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa. Si detectas algún error en la dirección, por favor contáctanos lo antes posible para poder corregirlo antes del envío. No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Paquete perdido o robado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, lamentablemente no podemos emitir un reembolso. En estos casos, el transportista puede iniciar una investigación oficial a partir de los 14 días posteriores a la fecha de entrega indicada. Te recomendamos revisar con los vecinos o con tu punto de recogida local antes de contactarnos.
